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Callcenter können verschiedene Aufgaben erfüllen. Beispielsweise dienen Sie zu Informationszwecken, Verkauf, Beschwerdemanagement, Meinungs- und Marktforschung oder als Notfall-Dienst. Callcenter werden jetzt auch immer mehr im medizinischen Bereich eingesetzt, wie zum Beispiel bei der Betreuung von chronisch Kranken Menschen. Callcenter gibt es in unterschiedlichen Formen. Es gibt Inbound und Outbound Callcenter. Diese nehmen Kundenanrufe entgegen oder sie nehmen Verbindung mit den Kunden nach außen auf. Bei einem Customer Service Center werden die Kunden nicht nur telefonisch betreut, sondern es werden auch andere Kommunikationswege genutzt wie zum Beispiel via wie E-Mail oder Social Media.